Service Level Agreement (SLA)

Widescreen Mediaproduktion Sverige AB · org.nr 556582-2664 · Säte: Stockholm · kontakt@widescreen.se
Version 1.0 — 2026-03-03

Detta SLA gäller för kunder med aktivt abonnemang och är en bilaga till de allmänna villkoren.

1. Drifttid

Vi garanterar 99,5 % drifttid per kalendermonth för hemsidor på vår server. Planerat underhåll räknas inte som nedtid och aviseras via e-post minst 48 timmar i förväg.

För hemsidor på kundens eget webbhotell gäller den leverantörens egna villkor.

Leverantören har rätt att genomföra akuta åtgärder utan förvarning, om det bedöms nödvändigt för säkerhet eller drift.

2. Support

Support sker via e-post till kontakt@widescreen.se. Vi svarar inom 48 timmar på vardagar. Vid akuta driftstörningar påbörjas felavhjälpning inom 24 timmar.

3. Backup och säkerhet

• Automatisk backup dagligen
• Säkerhetsuppdateringar löpande
• SSL-certifikat alltid aktivt med automatisk förnyelse

4. Undantag

Följande räknas inte som avvikelse från SLA:

• Planerat underhåll med förhandsavisering
• Störningar orsakade av kundens egna åtgärder eller plugins
• Force majeure (se allmänna villkor)
• Störningar hos internetleverantörer utanför vår kontroll

5. Incidentrapportering

Rapportera incident via e-post till kontakt@widescreen.se med ”INCIDENT” i ämnesraden. Vi bekräftar mottagande inom 24 timmar på vardagar.